Pourquoi la visibilité compte toujours: Aller au-delà de l'arc-en-ciel de juin

Dean Nelson LLD, CTC, VTA (Il/Lui)
Créateur et consultant en voyages

 

Après plus de 30 ans dans le domaine du voyage, j’ai vu le tourisme LGBTQ+ passer de la marge au marché grand public d'une manière que beaucoup d'entre nous n'auraient jamais osé imaginer à l'époque. Aujourd’hui, de plus en plus de destinations célèbrent les voyageurs de la diversité, les fournisseurs se posent de meilleures questions et un plus grand nombre de clients goûtent enfin à ce que le voyage devrait offrir à tout le monde : de la joie, de la fluidité, de la sécurité et un sentiment d'appartenance.

 

Ce progrès est immense. Le Mois de la fierté est important. L’arc-en-ciel l’est tout autant.

 

Pourtant, pour les voyageurs LGBTQ+, se sentir en sécurité et respectés n’est pas un enjeu qui s'arrête le 30 juin. C’est une réalité de chaque instant, 365 jours par année, 24 heures sur 24.

 

 

En tant que conseillers en voyages, nous détenons un privilège unique. Nous ne faisons pas que vendre des vols, des croisières, des circuits et des chambres d’hôtel. Nous aidons les gens à choisir l’endroit où ils pourront enfin souffler. Où ils pourront se tenir la main. Où ils pourront célébrer une lune de miel, un anniversaire marquant, des vacances en famille ou une escapade tant attendue sans avoir à s'effacer ou à masquer qui ils sont à la réception de l'hôtel.

Or, la carte du monde reste complexe.

 

Le Spartacus Gay Travel Index continue de nous montrer que certaines destinations, dont le Canada, l’Islande, Malte et l’Espagne, offrent de solides protections juridiques et des environnements accueillants pour les voyageurs LGBTQ+. En même temps, d’autres régions demeurent instables, marquées par des lois changeantes, une hostilité sociale grandissante ou de graves problèmes de sécurité. Le suivi juridique de l’ILGA World nous rappelle que les lois locales touchant l’orientation sexuelle, l’identité et l’expression de genre peuvent affecter directement la sécurité, la dignité et la liberté d’un voyageur.

C’est précisément là que notre expertise prend tout son sens.

 

Il ne suffit plus d’être simplement « ouvert à la diversité » (LGBTQ+friendly). Être ouvert signifie : « Nous acceptons votre réservation. » Être inclusif signifie : « Nous avons pensé à votre expérience bien avant votre arrivée. »

 

 

Cette différence change absolument tout.

 

La véritable inclusion se niche dans les détails : le respect des noms et des pronoms dans le profil d'un client, l’hôtel qui confirme un grand lit (king) sans sourciller, le voyagiste dont le personnel est formé, la compagnie de croisière qui comprend la réalité des familles diverses, ou encore le conseiller qui sait déceler quand une destination n’est pas tout à fait adaptée à un voyageur trans ou à un couple de même sexe.

 

Le Mois de la fierté est un moment formidable pour afficher clairement cette visibilité. Mettez à jour votre site web. Partagez du contenu inclusif. Affichez des affiliations et des certifications significatives. Pensez à des programmes comme Rainbow Registered (Espace arc-en-ciel) de la Chambre de commerce gaie et lesbienne du Canada, à une adhésion à l’IGLTA, à des partenaires accrédités par l’IGLTA ou à des hébergements certifiés TAG Approved. Montrez à vos clients que votre accueil est pleinement intentionnel.

 

Puis, prolongez cet engagement bien au-delà du mois de juin.

 

Évaluez vos fournisseurs au-delà de leurs brochures marketing. Restez à l’affût des indices de sécurité LGBTQ+ et des ressources sur les droits de la personne. Intégrez des critères d'inclusion directement dans votre CRM. Formez régulièrement votre équipe. Au retour de vos clients, ne leur demandez pas seulement si le voyage était beau, mais demandez-leur aussi s’ils se sont sentis respectés, en sécurité et reconnus.

 

La Fondation IGLTA encourage notre industrie à dépasser le rôle de simples sympathisants pour devenir de véritables vecteurs d’innovation. Cela signifie qu'il faut ancrer l’inclusion dans nos façons de travailler, et pas seulement dans nos publicités.

 

 

À mes collègues membres de l’ACTA : personne ne s'attend à la perfection. Nous sommes tous en mode d'apprentissage, d'écoute et d'amélioration. Ce qui compte, c'est l'effort visible, le respect actif et la volonté de continuer à aller de l'avant.

 

Parce que parfois, le geste le plus puissant d'un conseiller en voyages est d'une magnifique simplicité : s'assurer que deux personnes puissent franchir les portes d'un hôtel, prendre possession de la chambre qu'elles ont réservée et commencer leurs vacances sans crainte, sans malaise et sans avoir à se justifier.

Ce n'est pas un mince détail.

 

C'est le cœur même du voyage.