Tribune des membres: Ginger Blum

Ginger Blum
Conseillère en voyages de luxe, North South Travel 

En 1997, lorsque j'ai commencé mes études collégiales, le discours était clair : la technologie s'en venait et ma carrière ferait bientôt partie du passé. Mon plan était alors tout simple : voyager le plus possible avant que l'Internet ne prenne le dessus et ne me laisse derrière. Pourtant, près de trois décennies plus tard, je suis toujours là. Je dois cette longévité à des mentors exceptionnels qui m’ont appris la valeur des relations humaines et du travail acharné. Grâce à eux, je ne me suis pas seulement maintenue à flot; j’ai découvert un univers du voyage beaucoup plus aventureux, passionnant et prestigieux que tout ce que j'aurais pu imaginer à l'époque.

 

Il y a quatre ans, devant l’effervescence de l’après-COVID qui menaçait d’engloutir mon temps, mon énergie et ma tranquillité d’esprit, je me suis tournée vers le mentorat par pure nécessité. Je cherchais simplement un peu d’aide à temps partiel; à la place, j’ai bâti quelque chose d’inattendu. Aujourd’hui, je suis entourée d’une équipe dévouée et unie. Je n’ai pas seulement sauvé mon entreprise : j’ai créé un modèle qui apporte de l’espoir et de l’inspiration aux autres.

 

Lorsqu’il est abordé avec des objectifs clairs, le mentorat n’est pas un fardeau. Au contraire, il m’a donné les moyens et la liberté de me concentrer sur les aspects de mon entreprise que je préfère. Cela dit, comme pour tout projet qui en vaut la peine, le succès exige de la planification, et j'ai dû faire face à des imprévus en cours de route. Dès le départ, j’avais une idée précise de la culture d’entreprise, de la rémunération, des avantages sociaux et des programmes de récompenses que je voulais offrir. Les attentes concernant le partage des commissions, les voyages de familiarisation (fam trips), les congés et le soutien d'équipe ont été définis dès le début et pensés pour être avantageux pour tout le monde.

 

Afin de garantir un investissement mutuel dans notre croissance, j'ai mis sur pied un programme de formation. Celui-ci exige que tous les candidats obtiennent leur certification de l’ACTA, détiennent tous les permis requis et acquièrent les outils nécessaires avant d'entamer la formation. Ce prérequis me donne l'assurance que les candidats sont réellement prêts à s’investir en eux-mêmes avant que je n’y consacre mon temps et mes ressources. Ils comprennent également que je dois obtenir un retour sur investissement, et cet aspect est clairement intégré à notre entente.

 

Maîtriser pleinement ce rôle est un parcours de plusieurs années qui demande de la rigueur et de la spécialisation. Une formation complète englobe non seulement l’intégration initiale, mais aussi le perfectionnement professionnel continu, l'apprentissage constant des logiciels de réservation et d’itinéraires (y compris les systèmes GDS), la prévention de la fraude, la conformité en matière d'assurance, ainsi que l'étude approfondie des produits technologiques et des offres de nos fournisseurs clés. En apprenant directement de nos partenaires privilégiés et les uns des autres, nous ne faisons pas qu’acquérir des connaissances sur les produits : nous développons une expertise commune et un lien de confiance. Notre objectif est de bâtir un partenariat collaboratif fructueux qui profite réellement à toutes les parties et qui fidélise des clients qui aiment et respectent nos deux marques.

 

Bien que j'en sois encore à mes débuts dans cette aventure de mentorat, voir mon équipe grandir de manière organique est extrêmement gratifiant, tant pour les affaires que pour ma tranquillité d'esprit. Mes contacts dans l’industrie et nos partenaires privilégiés m’ont offert un soutien incroyable; je n’aurais jamais pu y arriver sans eux. Je suis convaincue que le mentorat est un levier puissant pour augmenter vos revenus et réduire votre stress, et je le recommande vivement à quiconque souhaite franchir cette prochaine étape…