Mise à jour de l’ACTA: Défense des intérêts et soutien à la suite de la suspension des services vers Cuba

L’ACTA surveille de près les récentes décisions d’Air Canada, d’Air Transat et de WestJet de suspendre leurs services vers Cuba et évalue actuellement l’impact de ces mesures sur nos agences de voyages et conseillers en voyages membres, ainsi que sur vos clients. 

 

Le retrait des services vers Cuba par plusieurs transporteurs canadiens crée une perturbation immédiate et importante. Cuba a longtemps été une destination prisée et bien desservie pour les voyageurs canadiens, et ces changements soudains signifient que des milliers de clients sont maintenant confrontés à de nouvelles réservations, à des changements de destination ou à des annulations. 

 

Nous sommes conscients de la charge de travail considérable que cela représente pour vous. Le réacheminement des voyageurs à grande échelle nécessite une coordination complexe entre les compagnies aériennes, les voyagistes, les hôtels et les assureurs, ce qui impose des pressions opérationnelles et de services supplémentaires aux agences et aux conseillers partout au pays, en pleine saison de pointe. 

 

L’ACTA demande activement à ses partenaires aériens et fournisseurs d’assurer une communication claire et rapide, des politiques flexibles et la protection intégrale des commissions des agences et des conseillers en voyages. Dans un environnement opérationnel qui demeure volatil, il est crucial que le temps, l’expertise et les services professionnels que vous fournissez pour soutenir les voyageurs canadiens soient reconnus comme du travail admissible à une commission et protégés de manière appropriée. 

 

Tout aussi importante est la disponibilité d’outils libre-service de haute qualité vous permettant de gérer efficacement les changements, d’accéder à l’inventaire, de traiter les remboursements et d’effectuer de nouvelles réservations directement sur les plateformes, plutôt que de devoir rester en attente pendant des heures. Des capacités de service numérique robustes sont essentielles pour vous permettre de soutenir vos clients rapidement et efficacement. 

 

Ces priorités ne sont pas nouvelles. Elles sont énoncées dans les « Exigences » de l’ACTA pour les agences et conseillers en voyages. Meilleures pratiques des fournisseurs, qui sont bien connues de nos partenaires. En période de perturbation, le respect de ces meilleures pratiques est essentiel pour garantir que vous puissiez continuer à exercer vos activités efficacement et à servir vos clients avec professionnalisme. 

 

Nous encourageons également les membres à rappeler à leurs clients la valeur d’une assurance voyage complète. Les changements de destination inattendus soulignent l’importance d’une couverture appropriée, et votre expertise demeure essentielle pour orienter les voyageurs vers la protection adaptée à leurs besoins. 

 

L’ACTA continue de défendre vos intérêts pour veiller à ce que l’expertise et le temps consacrés à soutenir les voyageurs canadiens lors de perturbations soient reconnus, protégés et rémunérés de manière appropriée. Les membres de l’ACTA demeurent le pilier de l’industrie du voyage au détail au Canada. Nous continuerons de surveiller l’évolution de la situation de près et tiendrons les membres informés.